래핏(Raffit) 결제·환불 정책

본 문서는 래핏 이용약관 중 결제·환불에 관한 조항과 그 적용에 필요한 관련 조항을 발췌하여 안내합니다. 결제·환불에는 래핏 이용약관의 해당 조항이 적용되며, 본 문서는 이용약관을 대체하거나 그 내용을 변경하지 않습니다.

관련 조항

- 제2조 (정의) - 제4조 (약관의 해석 및 운영정책) - 제11조 (서비스의 제공) - 제12조 (인공지능 기반 서비스에 대한 고지) - 제16조 (이용제한 및 이의신청) - 제17조 (이용계약 해지 및 휴면계정) - 제18조 (유료서비스 이용계약의 성립) - 제19조 (케이크의 이용) - 제20조 (자동충전 — 웹 결제 도입 시 적용) - 제21조 (미성년자 결제에 관한 특칙) - 제22조 (구매대금의 결제) - 제23조 (청약철회) - 제24조 (청약철회의 효과 및 환불) - 제25조 (유료서비스 계약의 해지 및 소비자 피해보상) - 제26조 (책임제한) - 제27조 (준거법 및 재판관할)

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스" 란 구현되는 단말기(PC, 모바일 등 각종 유무선 장치 포함)와 상관없이 회원이 AI 캐릭터(이하 "캐릭터")와 대화를 나누거나 인터랙티브 스토리를 즐길 수 있는 플랫폼 래핏과, 래핏을 통해 이용할 수 있는 제반 서비스를 의미합니다.
2. "회원" 이란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 만 14세 이상의 고객을 말합니다.
3. "계정 정보" 란 회원의 프로필 정보 등 회원이 회사에 제공한 정보와 서비스 이용정보 등을 통칭합니다.
4. "콘텐츠" 란 서비스에서 회원에게 제공되는 모든 종류의 제공물(텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 포함한 전자적 데이터 등 형태 불문) 및 회원이 서비스에 제출·게시하는 모든 종류의 제공물을 말합니다.
5. "캐릭터" 란 회사 또는 회원이 서비스 내에서 제작한 AI 기반 대화형 캐릭터 및 그에 부속된 설정, 이미지, 프롬프트 등을 말합니다.
6. "생성물" 이란 회원이 캐릭터와 상호작용하는 과정에서 인공지능에 의해 생성된 대화, 텍스트, 이미지 등의 산출물을 말합니다.
7. "케이크" 란 서비스 내에서 콘텐츠 이용 및 생성 등에 사용되는 가상 재화를 말하며, 회원이 대금을 지급하고 구매하는 "유료 케이크" 와 회사가 마케팅, 프로모션, 보상 등의 목적으로 무상 제공하는 "무료 케이크" 로 구분됩니다.
8. "크리에이터" 란 서비스 내에서 캐릭터 또는 스토리 콘텐츠를 제작·공개하는 회원을 말하며, 그중 회사가 정한 요건을 충족하고 별도의 인증 크리에이터 약관에 동의한 회원을 "인증 크리에이터" 라 합니다.

근거: 래핏 이용약관 제2조 (정의)

제4조 (약관의 해석 및 운영정책)

1. 회사는 이 약관 외에 별도의 운영정책, 콘텐츠 가이드라인, 이용안내(이하 "운영정책 등")를 둘 수 있으며, 그 내용이 이 약관과 상충할 경우 운영정책 등을 우선하여 적용합니다.
2. 이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 운영정책 등, 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

근거: 래핏 이용약관 제4조 (약관의 해석 및 운영정책)

제11조 (서비스의 제공)

1. 회사는 회원에게 아래 서비스를 제공합니다.
   1. AI 캐릭터 대화 및 인터랙티브 스토리 서비스
   2. 캐릭터·스토리 콘텐츠 제작 및 공개 서비스
   3. 콘텐츠 검색 및 탐색 서비스
   4. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 정지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 정지 사유와 기간을 공지하되, 부득이한 사정이 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
   1. 시스템 정기점검, 서버 증설·교체, 네트워크 불안정 등 시스템 운영상 필요한 경우
   2. 외부 서비스(AI 모델 제공사, 클라우드, PG 등)의 장애, 정전, 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
   3. 천재지변, 국가비상사태 등 회사가 통제할 수 없는 상황이 발생한 경우
3. 회사는 경영상·기술상의 상당한 이유로 서비스의 전부 또는 일부를 종료하는 경우, 종료일로부터 30일 전까지 종료 사실, 종료 일자 및 미사용 유료 케이크의 환불 절차를 서비스 내 공지 및 개별 통지의 방법으로 안내합니다.
4. 전항의 경우 회사는 회원이 보유한 미사용 유료 케이크에 대하여 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 콘텐츠이용자보호지침 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 환불 등 적절한 보상을 제공합니다. 무료 케이크는 보상 대상에서 제외됩니다.

근거: 래핏 이용약관 제11조 (서비스의 제공)

제12조 (인공지능 기반 서비스에 대한 고지)

1. 서비스 내 캐릭터의 응답, 스토리 전개, 이미지 등은 생성형 인공지능에 의해 생성된 결과물입니다. 회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 등 관련 법령에 따라 이 사실을 서비스 화면 및 이 약관을 통해 고지하며, 생성물에 대하여 관련 법령이 정하는 방식의 표시를 할 수 있습니다.
2. 캐릭터는 실존하는 인물이 아니며, 캐릭터의 발언은 회사의 입장이나 사실의 진술이 아닙니다.
3. 인공지능 기술의 특성상 생성물은 사전에 예측할 수 없으며, 회원의 의도와 다르거나 부정확하거나 부적절한 내용이 포함될 수 있습니다. 회사는 생성물의 진실성, 정확성, 완전성을 보증하지 않으며, 생성물을 신뢰하여 행한 판단과 행동에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
4. 전항의 사유는 서비스의 하자에 해당하지 아니하므로, 생성물의 품질에 대한 주관적 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다.

근거: 래핏 이용약관 제12조 (인공지능 기반 서비스에 대한 고지)

제16조 (이용제한 및 이의신청)

1. 회사는 회원이 약관·운영정책 위반 행위 또는 콘텐츠를 신고할 수 있는 기능을 서비스 내에 제공하며, 신고의 접수 및 처리 절차는 운영정책에서 정합니다.
2. 회사는 회원이 이 약관, 운영정책 등 또는 관련 법령을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 위반의 중대성에 따라 경고, 기능 제한, 일시정지, 영구이용정지 등으로 서비스 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다. 제재의 세부 기준과 절차는 운영정책에서 정합니다.
3. 전항에도 불구하고, 아동·청소년 대상 성범죄 관련 콘텐츠, 불법촬영물 등 관련 법령상 중대한 위법행위의 경우 회사는 즉시 영구이용정지 조치를 할 수 있으며, 관련 법령에 따라 수사기관에 신고·협조할 수 있습니다.
4. 회원이 본 조에 따라 이용제한 조치를 받은 경우, 보유한 무료 케이크는 소멸되며, 유료 케이크의 환불은 제23조 내지 제24조 및 관련 법령에 따릅니다.
5. 회원은 이용제한 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 회사는 이의신청 접수일로부터 15일 이내에 결과를 통지하며, 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

근거: 래핏 이용약관 제16조 (이용제한 및 이의신청)

제17조 (이용계약 해지 및 휴면계정)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 계정 설정을 통하여 이용계약 해지(회원탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
2. 회원이 계약을 해지할 경우, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고 회원의 데이터는 삭제되며, 탈퇴를 철회할 수 없습니다.
3. 탈퇴 시 미사용 무료 케이크 및 각종 혜택은 소멸됩니다. 미사용 유료 케이크는 탈퇴 전 제23조에 따른 환불 절차를 이용할 수 있으며, 탈퇴 완료 후에는 복구 및 환불이 불가능합니다.
4. 회원이 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 경우, 회사는 해당 계정을 휴면상태로 전환하고 개인정보를 분리 보관할 수 있습니다. 회사는 전환 30일 전에 해당 사실을 통지하며, 회원은 인증 절차를 통해 휴면을 해제할 수 있습니다.

근거: 래핏 이용약관 제17조 (이용계약 해지 및 휴면계정)

제18조 (유료서비스 이용계약의 성립)

1. 유료서비스 이용계약은 회원이 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 결제수단으로 케이크 등 유료서비스를 구매함으로써 성립됩니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 구매 신청을 거부·유보하거나 승낙을 취소할 수 있습니다.
   1. 결제 도용이 의심되는 경우(동일 IP 대량 결제, 도용 이력 IP 등)
   2. 구매 과정에서 허위 정보를 기재하거나 필수사항을 기재하지 않은 경우
   3. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
   4. 결제 대금이 실제로 지급되지 않았거나 지급되지 않을 가능성이 있는 경우
   5. 기타 승낙이 법령, 이 약관에 위반되는 경우
3. 회사는 유료서비스 이용계약이 체결된 경우 계약 내용을 회원이 열람할 수 있도록 제공합니다. 단, 앱마켓 결제의 경우 해당 앱마켓의 정책에 따릅니다.

근거: 래핏 이용약관 제18조 (유료서비스 이용계약의 성립)

제19조 (케이크의 이용)

1. 케이크는 서비스 내 콘텐츠 이용·생성 목적으로만 사용할 수 있으며, 현금 또는 기타 재화로 교환할 수 없고 회원 간 양도·매매할 수 없습니다.
2. 케이크는 캐릭터 대화, 스토리 이용 등에 사용되며, 회원이 선택한 AI 모델 등급에 따라 차감량이 다를 수 있습니다. 차감 기준은 서비스 내에 게시합니다.
3. 유료 케이크와 무료 케이크를 함께 보유한 경우 무료 케이크가 먼저 차감되며, 동일 유형 내에서는 만료일이 임박한 순서로 차감됩니다.
4. 무료 케이크의 유효기간은 지급 시 안내에 따르며, 유효기간이 경과한 무료 케이크는 소멸되고 환불·보상 대상이 아닙니다.
5. 유료 케이크의 유효기간은 구매일로부터 1년으로 합니다. 회사는 유효기간 도래 30일 전부터 총 3회 이상 유효기간 도래 사실, 연장 가능 여부 및 방법, 유효기간 경과 후 미사용 잔액의 90%를 반환받을 수 있다는 내용을 회원에게 통지합니다.
6. 전항의 유효기간이 경과한 유료 케이크에 대하여, 회원은 상법상 소멸시효(구매일로부터 5년)가 완성되기 전까지 미사용 잔액의 90%에 해당하는 금액의 반환을 회사에 청구할 수 있습니다.
7. 케이크를 사용하는 기능 중 결과의 전부 또는 일부가 우연적 요소(주사위 판정 등)에 의해 결정되는 기능이 포함된 경우, 회사는 관련 법령이 적용되는 범위에서 해당 확률 정보 및 적용 방식을 서비스 내에 공시합니다.

근거: 래핏 이용약관 제19조 (케이크의 이용)

제20조 (자동충전 — 웹 결제 도입 시 적용)

1. 회원은 웹 결제에 한하여 잔여 케이크가 설정 기준 이하로 감소할 경우 등록된 결제수단으로 자동 충전되는 기능을 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 자동충전 신청 시 결제 금액, 충전 조건, 해지 방법을 명확히 고지하며, 회원은 언제든지 설정 화면에서 자동충전을 해지할 수 있습니다.
3. 회사는 자동충전 결제가 이루어지기 전 관련 법령에 따라 회원에게 결제 예정 사실을 통지합니다.

근거: 래핏 이용약관 제20조 (자동충전 — 웹 결제 도입 시 적용)

제21조 (미성년자 결제에 관한 특칙)

회원이 만 19세 미만의 미성년자인 경우, 유료서비스 이용계약은 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 법정대리인은 본인의 동의 없이 체결된 미성년자의 계약을 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 타인의 개인정보를 도용하거나 성년자인 것으로 믿게 하는 등 적극적인 사술(詐術)을 사용한 경우에는 취소할 수 없습니다.

근거: 래핏 이용약관 제21조 (미성년자 결제에 관한 특칙)

제22조 (구매대금의 결제)

1. 케이크 구매 대금의 부과와 납부는 회원이 선택한 결제수단에 따라 해당 PG사, 이동통신사, 앱마켓 등 결제서비스 제공자가 정하는 정책·방법에 따릅니다.
2. 웹과 앱마켓의 케이크 판매 가격은 각 채널의 수수료 구조에 따라 상이할 수 있으며, 회사는 각 판매 화면에 채널별 가격을 표시합니다.
3. 외화 결제 시 환율 및 수수료로 인하여 실제 청구금액이 표시 가격과 달라질 수 있습니다.

근거: 래핏 이용약관 제22조 (구매대금의 결제)

제23조 (청약철회)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 유료 케이크를 구매한 날(또는 계약내용에 관한 서면을 받은 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만, 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한되며, 회사는 구매 화면 등에서 이 사실을 사전에 고지합니다.
   1. 구매한 유료 케이크의 전부 또는 일부를 이미 사용한 경우(구매 시 지급된 보너스 케이크를 사용한 경우 포함)
   2. 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
   3. 회사 또는 제3자로부터 무상으로 제공받은 케이크(무료 케이크)인 경우
   4. 기타 관련 법령상 청약철회가 제한되는 경우
3. 제2항에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 앱마켓 결제(인앱결제)의 청약철회는 원칙적으로 해당 앱마켓의 규정 및 절차에 따릅니다.

근거: 래핏 이용약관 제23조 (청약철회)

제24조 (청약철회의 효과 및 환불)

1. 회사는 회원이 청약철회의 의사표시를 한 날부터 3영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 대금을 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 이를 사전에 고지합니다.
2. 회사의 귀책사유 없이 회원의 사정으로 환불하는 경우, 회사는 회원이 유료서비스 이용으로 얻은 이익에 해당하는 금액 및 환불수수료(환불금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)를 공제하고 환불할 수 있습니다. 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 수수료를 공제하지 않습니다.
3. 회원이 법령 및 약관상 근거 없이 앱마켓 환불 정책을 부정하게 이용하는 등의 방법으로 환불 대상이 아님에도 환불을 받은 경우, 회사는 부당 환불 금액을 회원에게 청구하거나 회원의 미사용 케이크에서 공제할 수 있으며, 계정 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 과오납금이 발생한 경우 회사는 이를 회원에게 환급합니다. 다만 회원의 과실로 발생한 경우 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담할 수 있습니다.

근거: 래핏 이용약관 제24조 (청약철회의 효과 및 환불)

제25조 (유료서비스 계약의 해지 및 소비자 피해보상)

1. 회원과 회사는 상대방이 유료서비스 계약상 의무를 상당한 기간 내에 이행하지 않을 경우 해당 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사의 고의 또는 과실로 회원이 유료서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 해결을 위해 최선의 노력을 다하며 해당 피해를 적절하게 보상합니다.
3. 회사는 소비자 피해보상, 불만 및 분쟁 처리를 위하여 고객센터(contact@wewrite.kr)를 운영합니다.

근거: 래핏 이용약관 제25조 (유료서비스 계약의 해지 및 소비자 피해보상)

제26조 (책임제한)

1. 회사는 천재지변, DDoS 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 회선 장애, 외부 AI 모델 제공사의 서비스 중단 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성에 관하여 책임을 지지 않으며, 회원이 제작한 콘텐츠 및 생성물로 인해 발생하는 법적 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 캐릭터의 응답 등 생성물의 신뢰도·정확성에 대한 책임을 지지 않으며, 어떠한 확인이나 보증도 하지 않습니다.

근거: 래핏 이용약관 제26조 (책임제한)

제27조 (준거법 및 재판관할)

1. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국법을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

근거: 래핏 이용약관 제27조 (준거법 및 재판관할)

부칙

• 본 정책은 부터 시행됩니다.